0% Complete
صفحه اصلی
/
نخستین همایش هوش مصنوعی و پژوهش های نوظهور: همگرایی انسان و سیستم های هوشمند
بررسی تاثیر هوشمصنوعی فازی بر رضایت مشتریان خدمات بانکداری آنلاین
نویسندگان :
حسام رضایی
1
مریم مصلح
2
یحیی خوانساری
3
1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب
2- دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران غرب
3- دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران غرب
کلمات کلیدی :
بانکداری آنلاین،رضایت مشتری،سیستمهای فازی،هوشمصنوعی
چکیده :
با گسترش بانکداری آنلاین، رضایت مشتریان به یکی از شاخصهای کلیدی موفقیت بانکها در فضای دیجیتال تبدیل شده است. در این میان، فناوری نوینی مانند هوش مصنوعی فازی، با توانایی پردازش دادههای مبهم و تصمیمگیری در شرایط عدم قطعیت، امکان ارائه خدمات هوشمند، سریع و شخصیسازیشده را فراهم میسازد. با این حال، در ایران پژوهشهای محدودی به بررسی مستقیم تأثیر این فناوری در حوزه بانکداری پرداختهاند. این تحقیق با هدف بررسی تأثیر هوش مصنوعی فازی بر رضایت مشتریان بانکداری آنلاین انجام شده و از لحاظ روششناسی، کاربردی، توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری شامل مشتریان بانک سپه در تهران و نمونهگیری به روش تصادفی ساده انجام شد. حجم نمونه بر اساس جدول مورگان ۳۳۸ نفر تعیین گردید. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامهای با ۱۵ گویه در پنج عامل اصلی (شخصیسازی، سرعت پاسخگویی، امنیت، اعتماد و تجربه کاربری) با طیف لیکرت ۵ درجهای بود. روایی پرسشنامه با نظر خبرگان و تحلیل عاملی تأیید و پایایی آن با آلفای کرونباخ 0.874 ارزیابی شد. تحلیل دادهها با آزمون t تکنمونهای و رگرسیون چندگانه در SPSS انجام شد. یافتهها نشان داد که هوش مصنوعی فازی تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان داشته و عوامل شخصیسازی و اعتماد نقش کلیدی ایفا میکنند.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
مقایسه بهینه سازی ضریب انتقال حرارتی در ساختمان ها به کمک الگوریتم فاخته و الگوریتم ژنتیک
سعید رحمت آبادی - عبداله ابراهیمی - رضا توشمالانی
Synthesis, characterization, and membrane desalination application of a novel poly (sulfone urethane)
Armaghan Moghaddam - Shahram Mehdipour-Ataei - Samal Babanzadeh
کاربرد یادگیری ماشین در مدل سازی و پیش بینی هزینه های درمان
فردین سلیمانی - حمیدرضا فراهانی - الهه رحمتی
مروری بر شیرین سازی نفت خام
امیرحسین بخشاوند - مهشید مددی
امکان سنجی امنیت سرمایه گذاری در شرکت های دانش بنیان و نوآور
سیدمحمد موقرافضلی - افسون دماوندی - هدی السادات شهامت
آینده پژوهی ریسک اعتباری بانکها
زهرا مداحی - محمد علیدادی
تاثیر فناوریهای هوشمند تجارت الکترونیک، مدیریت ارتباط با مشتری و عوامل خارجی بر کیفیت خدمات بانکی
حمید جوادی مجلج - محسن امینی خوزانی - پردیس فولادی - مریم عطار اسدی
تاثیر آنتن 5G به روی پوست, ماهیچه و خون انسان
سوگند احمدی لویه - حسن قلمی باویل علیایی - علیرضا تقی زاده شول
ارتباط بین سازمان یادگیرنده و تسهیم دانش از مدیریت دانش
طاهره امیری فکور
برهمکنش فرهنگ، مذهب و محیط: تاریخچه گفتمان هویت منطقهای و تحلیل پدیدارشناسانهی شکلگیری«کانونهای مذهبی» استان مرکزی
عرفان خصم افکن نظام - میترا آزاد - زهرا خصم افکن نظام
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 41.3.1