0% Complete
صفحه اصلی
/
نخستین همایش هوش مصنوعی و پژوهش های نوظهور: همگرایی انسان و سیستم های هوشمند
بررسی تاثیر هوشمصنوعی فازی بر رضایت مشتریان خدمات بانکداری آنلاین
نویسندگان :
حسام رضایی
1
مریم مصلح
2
یحیی خوانساری
3
1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب
2- دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران غرب
3- دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران غرب
کلمات کلیدی :
بانکداری آنلاین،رضایت مشتری،سیستمهای فازی،هوشمصنوعی
چکیده :
با گسترش بانکداری آنلاین، رضایت مشتریان به یکی از شاخصهای کلیدی موفقیت بانکها در فضای دیجیتال تبدیل شده است. در این میان، فناوری نوینی مانند هوش مصنوعی فازی، با توانایی پردازش دادههای مبهم و تصمیمگیری در شرایط عدم قطعیت، امکان ارائه خدمات هوشمند، سریع و شخصیسازیشده را فراهم میسازد. با این حال، در ایران پژوهشهای محدودی به بررسی مستقیم تأثیر این فناوری در حوزه بانکداری پرداختهاند. این تحقیق با هدف بررسی تأثیر هوش مصنوعی فازی بر رضایت مشتریان بانکداری آنلاین انجام شده و از لحاظ روششناسی، کاربردی، توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری شامل مشتریان بانک سپه در تهران و نمونهگیری به روش تصادفی ساده انجام شد. حجم نمونه بر اساس جدول مورگان ۳۳۸ نفر تعیین گردید. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامهای با ۱۵ گویه در پنج عامل اصلی (شخصیسازی، سرعت پاسخگویی، امنیت، اعتماد و تجربه کاربری) با طیف لیکرت ۵ درجهای بود. روایی پرسشنامه با نظر خبرگان و تحلیل عاملی تأیید و پایایی آن با آلفای کرونباخ 0.874 ارزیابی شد. تحلیل دادهها با آزمون t تکنمونهای و رگرسیون چندگانه در SPSS انجام شد. یافتهها نشان داد که هوش مصنوعی فازی تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان داشته و عوامل شخصیسازی و اعتماد نقش کلیدی ایفا میکنند.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
مروری بر اهمیت انتخاب شیرآلات در مدیریت منابع انرژی هیدروژنی
عادل حیدری
رهبری نوآورانه در صنعت رسانه : راهنمایی برای تدوین خطمشیهای مدیریتی
محمدرضا کریمی - مرتضی وحدتی عیدگاهی مشهد
اولویتبندی راهکارهای وصول مطالبات غیر جاری (مطالعه موردی: شعب بانک آینده شهر مشهد)
سنجر سلاجقه - محمدرضا تقدیسی خیابانی - اسما عباسقلی زاده
تحلیل گفتمان مسکن و فقر شهری: راهکارهایی برای افزایش دسترسی به مسکن در مناطق محروم
محسن قربانخانی - علی اصغر ملک افضلی - محمد حسین بوچانی
طراحی یک اکو سیستم مالی با تجدید نظر بر استفاده از بستر بلاکچین
داریوش آآقازاده - سید مهران عربی زنجانی - رسول برادران حسن زاده
همگرایی سهگانه: بلاکچین، اینترنت اشیاء و انسان در عصر سیستمهای هوشمند خودگردان
سید کامران یگانگی - نوید اسودی
آینده مدیریت شهری و شهرهای هوشمند (مورد مطالعه: شهر تهران)
ندا نجفی زاده - علی باصری
نقش فناوری های نوین در تأمین امنیت انرژی ایران
روشنک عزتی - مسعود ندافان
تاثیر جو مسموم بر تعلق خاطر کارمند و تمایل به ترک شغل
منصوره معینی کربکندی - سید احمد حسینی گل افشانی
Problem of Lost Circulation Associated with Brine Influx in Jambur Field
Alaa Khallel Dakhil - Ahmad Adib - Ali Ibrahim Kasim Ali Ibrahim Kasim
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 42.5.6