0% Complete
صفحه اصلی
/
نخستین همایش هوش مصنوعی و پژوهش های نوظهور: همگرایی انسان و سیستم های هوشمند
بررسی تاثیر هوشمصنوعی فازی بر رضایت مشتریان خدمات بانکداری آنلاین
نویسندگان :
حسام رضایی
1
مریم مصلح
2
یحیی خوانساری
3
1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب
2- دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران غرب
3- دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران غرب
کلمات کلیدی :
بانکداری آنلاین،رضایت مشتری،سیستمهای فازی،هوشمصنوعی
چکیده :
با گسترش بانکداری آنلاین، رضایت مشتریان به یکی از شاخصهای کلیدی موفقیت بانکها در فضای دیجیتال تبدیل شده است. در این میان، فناوری نوینی مانند هوش مصنوعی فازی، با توانایی پردازش دادههای مبهم و تصمیمگیری در شرایط عدم قطعیت، امکان ارائه خدمات هوشمند، سریع و شخصیسازیشده را فراهم میسازد. با این حال، در ایران پژوهشهای محدودی به بررسی مستقیم تأثیر این فناوری در حوزه بانکداری پرداختهاند. این تحقیق با هدف بررسی تأثیر هوش مصنوعی فازی بر رضایت مشتریان بانکداری آنلاین انجام شده و از لحاظ روششناسی، کاربردی، توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری شامل مشتریان بانک سپه در تهران و نمونهگیری به روش تصادفی ساده انجام شد. حجم نمونه بر اساس جدول مورگان ۳۳۸ نفر تعیین گردید. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامهای با ۱۵ گویه در پنج عامل اصلی (شخصیسازی، سرعت پاسخگویی، امنیت، اعتماد و تجربه کاربری) با طیف لیکرت ۵ درجهای بود. روایی پرسشنامه با نظر خبرگان و تحلیل عاملی تأیید و پایایی آن با آلفای کرونباخ 0.874 ارزیابی شد. تحلیل دادهها با آزمون t تکنمونهای و رگرسیون چندگانه در SPSS انجام شد. یافتهها نشان داد که هوش مصنوعی فازی تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان داشته و عوامل شخصیسازی و اعتماد نقش کلیدی ایفا میکنند.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
Application of Palm Oil in Drilling Fluids: Properties, Sustainability, Advancements & Rheological Improvements for Drilling Problematic Formations
Seyed Arshia Rasekh Ghaemmaghami - Ali Esfandyari Bayat - Armin Hosseinian
مسئولیت سازمانهای بین المللی در حمایت از اقتصاد سبز (حمایت و الزام به تولید سبز در عرصه جهانی )
قاسمعلی صبوری - مژگان سامخانیانی
شناسایی و تبیین پیشران های کلیدی اثرگذار بر فرایند بازآفرینی پایدارشهری (مطالعه موردی: محلات هدف بازآفرینی منطقه 6 مشهد)
زهره کوهجانی - علی شمس الدینی - علیرضا عبدالله زاده
مروری بر ادبیات شکاف انتظارات حسابرسی
مهدی مران جوری - احسان ولدی
بررسی کیفیت ویدئو در چرخه گردش سیگنال در همه پخشی
مهدی جوادی - علی برومندنیا
مقاله مروری تشخیص و شناسایی کودکان با ناهنجاری سندروم داون از طریق آنالیز چهره و شبکه های عصبی
الهه سیدرزاقی - راضیه فرازکیش - مونا مرادی - سیدعظیم حسینی
شبیه سازی دوفازی و آنالیز عددی، نقش تعداد گذرگاه های تیوب بر روی میزان بهینه انتقال حرارت و فاکتور بهینه طراحی حرارتی و هیدرولیکی در مبدل حرارتی پوسته و لوله واحد بنزن پالایشگاه نفت تهران
علیرضا سرکاری
Knowing the factors influencing the purchase intention of cosmetic industry customers in mobile commerce platform
Borna Biglarbigilari - Amirreza Estakhrianhaghighi
مدیریت دولتی وتامین مصالح و نیازهای جامع
صدیقه میرزاده قصری
تأثیر هزینه های نمایندگی، اندازه و ساختار سرمایه بر سودآوری بانکهای پذیرفته شده در بورس تهران
رویا دارابی - سارا ناصری نسب
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 41.3.1