دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

صفحه اصلی / نخستین همایش هوش مصنوعی و پژوهش های نوظهور: همگرایی انسان و سیستم های هوشمند

مروری بر کاربرد هوش مصنوعی در بهبود تجربه مشتری در کسب‌وکارهای دیجیتال

نویسندگان :

پریسا فعال محمد علی¹ پرستو فعال محمد علی² مریم حاجی ئی³

1- دانشگاه تهران جنوب 2- دانشگاه تهران جنوب 3- دانشگاه تهران جنوب

کلمات کلیدی :

هوش مصنوعی،تجربه مشتری،شخصی‌سازی خدمات،مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

چکیده :

در سال‌های اخیر، هوش مصنوعی به‌عنوان فناوری کلیدی در بهبود تجربه مشتری در کسب‌وکارهای دیجیتال مطرح شده است. این مقاله کاربردهای عملی AI مانند تحلیل رفتار کاربران با یادگیری ماشین، شخصی‌سازی خدمات، چت‌بات‌های هوشمند، و بازاریابی هدفمند در رسانه‌های اجتماعی را بررسی می‌کند. ادغام AI با سیستم‌های CRM و اتوماسیون بازاریابی تجربه‌ای یکپارچه و بلادرنگ ارائه می‌دهد. با وجود مزایا، چالش‌هایی نظیر کیفیت داده، امنیت، سوگیری الگوریتمی، و محدودیت‌های زیرساختی وجود دارد. آینده AI شامل مدل‌های زبانی پیشرفته، تحلیل احساسات عمیق، و چارچوب‌های اخلاقی است. یافته‌های این مقاله برای پژوهشگران، مدیران، و توسعه‌دهندگان در بهینه‌سازی استراتژی‌های تجربه مشتری مفید است.