دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

صفحه اصلی / دومین همایش دوسالانه پژوهش های نوپدید در حسابداری،مالی و مدیریت

دیجیتالی شدن خدمات دولتی و نقش آن در بهبود کارایی و شفافیت اکوسیستم نوآوری

نویسندگان :

مونا خسروپور¹

1- دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب

کلمات کلیدی :

خدمات دیجیتالی دولت،کارایی،شفافیت،اکوسیستم نوآوری

چکیده :

در دنیای رقابتی امروز، سرعت و عدالت در فرآیندهای دولتی مرتبط با کسب‌وکارها، نقشی تعیین‌کننده در شکوفایی نوآوری دارد. این مقاله به این پرسش اساسی پاسخ می‌دهد که تحول دیجیتال دولت چگونه می‌تواند به طور هم‌افزا به کاهش هزینه‌های تراکنش برای کارآفرینان و افزایش اعتماد از طریق شفاف‌سازی منجر شود. هدف اصلی این پژوهش، تحلیل و تبیین نقش چندوجهی دیجیتالی شدن خدمات دولتی به عنوان یک کاتالیزور برای بهبود همزمان دو مؤلفه حیاتی "کارایی" و "شفافیت" در اکوسیستم نوآوری است. این تحقیق با رویکردی توصیفی-تحلیلی و با استفاده از روش مرور نظام‌مند ادبیات انجام شده است. منابع علمی معتبر، به‌ویژه مقالات منتشر شده در پایگاه‌های داده بین‌المللی مورد بررسی و تحلیل قرار گرفتند تا آخرین دستاوردهای نظری و تجربی در این حوزه استخراج شوند. یافته‌ها نشان می‌دهد که دیجیتالی شدن، یک شمشیر دولبه است. از یک سو، با پیاده‌سازی مدل «دولت به مثابه پلتفرم» و یکپارچه‌سازی خدمات، کارایی سیستمی به شکل معناداری از طریق کاهش زمان و هزینه‌ها افزایش می‌یابد. از سوی دیگر، استفاده روزافزون از الگوریتم‌ها و هوش مصنوعی در تصمیم‌گیری‌های دولتی، چالش جدیدی تحت عنوان «عدم شفافیت الگوریتمی» ایجاد کرده که می‌تواند اعتماد بازیگران اکوسیستم را خدشه‌دار کند. پژوهش حاضر نشان می‌دهد که دوگانگی سنتی «کارایی در برابر شفافیت» در حال رنگ باختن است و شفافیت می‌تواند به محرکی برای تخصیص کارآمدتر منابع و در نتیجه، افزایش کارایی تبدیل شود. بنابراین دیجیتالی شدن خدمات دولتی به تنهایی تضمین‌کننده موفقیت نیست، بلکه موفقیت آن در گرو یک «اصلاح ساختاری در حکمرانی» است. برای بهره‌برداری کامل از پتانسیل تحول دیجیتال، سیاست‌گذاران باید از نگاه صرفاً فنی فراتر رفته و آن را به عنوان یک استراتژی کلان برای تقویت زیرساخت‌های اکوسیستم نوآوری در نظر بگیرند.