دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

صفحه اصلی / نخستین همایش هوش مصنوعی و پژوهش های نوظهور: همگرایی انسان و سیستم های هوشمند

ارائه مدل تاثیر هوش مصنوعی و ادراک بر تجربه مشتری در قلمرو بانکداری باز

نویسندگان :

فرزانه بیگ زاده¹ محمد جلالی بیدگلی² علیرضا میرزاعلی³

1- دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران جنوب 2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب 3- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

کلمات کلیدی :

تجربه مشتری،هوش مصنوعی،بانکداری باز،شخصی سازی

چکیده :

بانکداری باز امکان اشتراک‌گذاری امن داده‌های مالی مشتری با اشخاص ثالث از طریق رابط‌های برنامه‌نویسی کاربردی (API) را فراهم می‌کند و به نوآوری دامن می‌زند. هوش مصنوعی از این داده‌ها برای ارائه خدمات مالی شخصی‌سازی‌شده و هوشمند استفاده می‌کند. تکامل بانکداری باز، که ناشی از ابتکاراتی مانند PSD2 در اروپا و دستور رقابتی بریتانیا بوده است، منجر به رشد اکوسیستم‌های ارائه‌دهندگان داده، ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث (TPP) و مصرف‌کنندگان شده است هوش مصنوعی بانکداری باز را از طریق تشخیص الگو، تحلیل پیش‌بینانه، پردازش زبان طبیعی (NLP) و اتوماسیون بهبود می‌بخشد این هم‌افزایی تجربه مشتری را با محصولات سفارشی، رابط‌های مکالمه‌ای و برنامه‌ریزی مالی جامع بهبود می‌بخشد با این حال، چالش‌های مربوط به حریم خصوصی داده‌ها، سوگیری، مقررات و درک مصرف‌کننده نیازمند توجه دقیق است بازار بانکداری باز شاهد رشد چشمگیری است و هوش مصنوعی نقش مهمی در توسعه آینده آن ایفا می‌کند.