0% Complete
صفحه اصلی
/
همایش ملی پژوهش های نوپدید در حسابداری، مالی، مدیریت و اقتصاد با رویکرد توسعه اکوسیستم نوآوری
بررسی نقش تاثیر گذاری سیستم خبره CRM در بهبود تعامل با خریداران در اکو سیستم های کسب و کار
نویسندگان :
سنجر سلاجقه
1
رضا متوسلیان
2
مرضیه ایزدی
3
1- واحد کرمان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، کرمان ، ایران
2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
3- دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
کلمات کلیدی :
اکو سیستم کسب و کار،ذینفع مداری،مدیریت ارتباط مشتری،سیستم های خبره CRM
چکیده :
بی شک میتوان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان هـا و کسب و کار ها ذینفعان آن ها هستند . ذینفعان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک کسب و کار دارند ، منبـع ارزشـمندي بـراي فرصـت هـا، تهدیدات و حتی نوآوری در محصولات و یا خدمات مرتبط با بنگاه کسب و کار خود میباشند.امـروزه بـراي رشـد و بقـا در عرصـه رقابـت اقتصـادي، شرکت ها و سازمان ها باید به مشتري مداري اهمیت ویژه اي داده و ارتباطات تعاملی خود را با ذینفعان کالا و خدمات بیش از پیش افزایش دهنـد. در روندهاي کسب و کاري جدید، به دست آوردن رضایت ذینفعان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت هـا بـه خـود اختصـاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آن هـا در راه رسیدن به اهداف کلان بنگاه ، در گـرو جلـب رضـایت ذینفعان است. بنابراین جلـب رضـایت ذینفعان کلیدي، حساسیت بیشتري خواهد داشت. به این ترتیب لازم است در کسب و کار ها، سیستمی براي جـذب و حفظ ذینفعان ( مشتریان ) طراحی و پیاده سازي شـود، سیسـتمی کـه بتوانـد روابط سازمان و ذینفعان کالا یا خدمات را به خوبی مدیریت کنـد. امـروزه ایـن سیستم ها به سیستم هاي مـدیریت ارتبـاط بـا مشـتریان مشـهور شده اند و نرم افزارهای خبره ای نیز با نام CRM به بـازار آمـده اسـت کـه می توانند سازمان را در راه جلب رضایت ذینفعان توانـاتر سـازند که هدف آن ها توانمندسازي بنگاه های کسب و کار براي ارائه خدمات بهتـر بـه مشتریان از طریق ایجـاد فراینـدهاي خودکـار و یکپارچـه بـراي جمعآوري و پردازش اطلاعات شخصی مشتریان است. مـدیریت نرم افزار های سیستم های خبره CRM، میتواند به عنوان یک رویکرد مؤثر براي پردازش داده ها و اطلاعات مشتریان و ذینفعان و خط مشی گذاری بهبود ارتباط تعاملی با ذینفعان در اکو سیستم های کسب و کار مورد استفاده قرار گیرد تا با تکیه بر آن به تصمیمگیري و سیاست گذاری پیرامون مسائل تاثیرگذاری در ذینفعان در کسب و کارها پرداخته شود. مطالعه حاضر یک پژوهش مروري است که با بهره برداري از منابع علمی منتشر شده به ارائه و بررسی مفاهیم سیستم های خبره CRM در بهبود عملکرد ارتباط با ذینفعان در محیط اکو سیستم های کسب وکار می پردازد.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
ارتباط بین سازمان یادگیرنده و تسهیم دانش از مدیریت دانش
طاهره امیری فکور
ارائه مدل تاثیر هوش مصنوعی و ادراک بر تجربه مشتری در قلمرو بانکداری باز
فرزانه بیگ زاده - محمد جلالی بیدگلی - علیرضا میرزاعلی
بهینه سازی فرمولاسیون رنگ های سنباده ای الکترو استاتیک به همراه نانو ذرات روی، جهت بهبود چسبندگی و کنترل خوردگی
محمد حسین ترکاشوند - محمدرضا کلایی - سجاد فراهانی - فاطمه سمنانی رهبر
ملاحظات اخلاقی و سوگیری در مدلهای زبانی بزرگ
علیرضا نورانی - راضیه فرازکیش
دستگاه لمسی مبتنی بر پین برای افراد دارای اختلال بینایی: تشخیص لبه بلادرنگ و بازنمایی لمسی با استفاده از هوش مصنوعی
آرمیتا میرزاباقی
تبیین تأثیر بسته آموزشی فطرتمحور بر هویت دانشآموزان: چارچوبی برای ادغام هوش مصنوعی در نظامهای تربیتی
محسن سعیدی نژاد - معصومه السادات ابطحی - معصومه صمدی - سعید بهشتی
عوامل موثر بر حسابداری گزارشگری پایداری با رویکرد توسعه اکوسیستم نوآوری در ایران
نعمت مهدی زاده - رسول برادران حسن زاده
طراحی مدل مفهومی هدف گذاری هوشمند در بازاریابی بانک ها
فریماه فیاض - محمدحسین آقایی پور - فرزانه بیک زاده عباسی
الگوی ارتباط بین عدالت سازمانی ، تعهد سازمانی و نوآوری سازمانی
سید فتح اله هاشم نژاد
پایداری در سازه های بلند با رویکرد بررسی فرم های سازه ای
مهدی خردمند قمی - زهرا مقربی
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 42.5.6