دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

صفحه اصلی / دومین همایش دوسالانه پژوهش های نوپدید در حسابداری،مالی و مدیریت

توانمندسازی مشتریان سازمانی در اکوسیستم مالی دیجیتال: تحلیل همکاری بانک‌ها و فینتک‌ها با رویکرد نظریه اکوسیستم خدمات

نویسندگان :

زهرا احمدی¹

1- دانشگاه آزاد اسلامی تهران جنوب

کلمات کلیدی :

توانمندسازی مشتریان سازمانی (B2B)،فینتک،بانک‌های دیجیتال،منطق غالب خدمت (S-D Logic)،همکاری بانک و فینتک،تحول دیجیتال

چکیده :

در عصر دیجیتال، همکاری بانک‌ها با فینتک‌ها تنها یک انتخاب فناورانه نیست، بلکه شرط بقای رقابتی در اکوسیستم مالی پویا محسوب می‌شود. با این حال، تمرکز بخش قابل توجهی از ادبیات بر مشتریان خرد (B2C) موجب غفلت از ظرفیت‌های تحول‌آفرین در حوزه مشتریان سازمانی (B2B) شده است. این پژوهش با هدف تبیین سازوکارهای توانمندسازی مشتریان سازمانی در ایران از طریق همکاری بانک‌ها و فینتک‌ها و با اتکا بر چارچوب «منطق غالب خدمت»، انجام شده است. روش تحقیق شامل تحلیل محتوای کیفی داده‌های ثانویه از گزارش‌های رسمی بانک مرکزی (1400–1402)، اسناد تحول دیجیتال بانک‌های پیشرو و نمونه‌ همکاری‌های عملیاتی در حوزه‌های پرداخت و تأمین مالی سازمانی است. یافته‌ها، که بر اساس سه رکن تعاملات چندذی‌نفعی، هم‌آفرینی ارزش و فعال‌سازی منابع سازمان‌دهی شده‌اند، نشان می‌دهد که الگوهای همکاری موفق نه صرفاً انتقال‌دهنده فناوری، بلکه ایجادکننده بسترهایی برای شکل‌گیری «مشارکت هوشمند» بین بانک، فینتک و مشتری سازمانی هستند؛ وضعیتی که در آن مشتری از یک دریافت‌کننده منفعل به کنشگری فعال در خلق ارزش مالی تبدیل می‌شود. این پژوهش ضمن پوشش خلأ مطالعات B2B مالی، چارچوبی کاربردی برای مدیران بانکی و تنظیم‌گران جهت طراحی اکوسیستم‌های همکاری مبتنی بر توانمندسازی ارائه می‌کند.