دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

صفحه اصلی / دومین همایش دوسالانه پژوهش های نوپدید در حسابداری،مالی و مدیریت

تاثیر تعامل آنلاین بر ایجاد چسبندگی با میانجیگری ارزش های فایده گرا و لذت جویانه

نویسندگان :

فرید حسنی¹ پژمان پژوهشفر²

1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب 2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

کلمات کلیدی :

تعامل آنلاین،چسبندگی کاربر،ارزش فایده گرا،ارزش لذت جویانه

چکیده :

هدف این پژوهش، بررسی تأثیر تعامل آنلاین بر چسبندگی مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای افق کوروش شهر تهران با نقش میانجی ارزش‌های ادراک‌شدهٔ فایده‌گرا و لذت‌جویانه بود. این مطالعه از نوع کاربردی و به روش توصیفی–همبستگی انجام شد. داده‌ها از 384 مشتری به‌صورت نمونه‌گیری گردآوری و با نرم‌افزارهای SPSS و Smart PLS تحلیل شدند. نتایج نشان داد که تعامل آنلاین تأثیر مثبت و معناداری بر چسبندگی مشتری دارد و ارزش‌های ادراک‌شدهٔ فایده‌گرا و لذت‌جویانه نقش میانجی ایفا می‌کنند. همچنین سهولت استفاده، سودمندی، و سودمندی اجتماعی در تعیین ارزش ادراک‌شده اثرگذار هستند. یافته‌ها بیان می‌کنند که طراحی و تقویت تعاملات آنلاین می‌تواند ارزش ادراک‌شدهٔ مشتری و در نتیجه چسبندگی او را افزایش دهد.