0% Complete
صفحه اصلی
/
نخستین همایش هوش مصنوعی و پژوهش های نوظهور: همگرایی انسان و سیستم های هوشمند
تاثیر فناوریهای هوشمند تجارت الکترونیک، مدیریت ارتباط با مشتری و عوامل خارجی بر کیفیت خدمات بانکی
نویسندگان :
حمید جوادی مجلج
1
محسن امینی خوزانی
2
پردیس فولادی
3
مریم عطار اسدی
4
1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
3- دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
4- دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
کلمات کلیدی :
کیفیت خدمات بانکی،قابلیتهای تجارت الکترونیک،فناوریهای هوشمند،مدیریت ارتباط با مشتری
چکیده :
در دنیای پر رقابت امروزی بدون شک، مشتریان از مهمترین سرمایههای هر سازمان تولیدی یا خدماتی محسوب میشوند. اهمیت به مشتری و کیفیت خدمات ارائه شده به او چیزی است که به رقابت در سطح جهانی برمیگردد. بايد توجه داشت كه مشتريان راضي و خوشحال خيلي بيشتر از يك برنامه مالي و سرمايهگذاري براي سازمان سودآورند و هدف همه مؤسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. هدف این پژوهش بررسی قابلیتهای تجارت الکترونیک بر کیفیت خدمات بانکی با در نظر گرفتن نقش مداخلهگر مدیریت ارتباط با مشتری و نقش تعدیلگر عوامل خارجی است. براین اساس، این مقاله از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی (PLS-SEM) استفاده میکند که امکان تحلیل دقیق روابط پیچیده بین متغیرهای تأثیرگذار را فراهم میکند. دادهها از طریق نظرسنجی جمعآوری شدهاند که امکان ارزیابی کمّی تأثیرات و وابستگیهای متقابل را فراهم میکند. نتایج پژوهش حاکی از آن است که قابلیتهای تجارت الکترونیک تأثیر مثبت و معناداری بر ابعاد کیفیت خدمات بانکی دارند. یافتههای این پژوهش میتواند راهنمایی کاربردی برای مدیران بانکها در مسیر بهبود عملکرد خدمات از طریق فناوریهای نوین و راهبردهای مشتریمحور ارائه دهد.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
ارائه مدل تاثیر هوش مصنوعی و ادراک بر تجربه مشتری در قلمرو بانکداری باز
فرزانه بیگ زاده - محمد جلالی بیدگلی - علیرضا میرزاعلی
ارزیابی معبر شهری با رویکرد خیابان کامل مورد پژوهی : خیابان ستارخان تهران
محمد رضا بهروز رشید - سحر پشتکوه
بازشناسی مصلی های خراسان در دوره تیموری با مطالعه تطبیقی مصلی طرق و مصلی سبزوار
رودابه سلیمانی - پرستو ربیعی - رکسانا عبدالهی
تاثیر حمایت از سرمایهگذار بر مدیریت فعالیتهای واقعی بر اساس تئوری چشمانداز
راحله ضرب پور
تاثیر نکول بدهی و کیفیت حسابرسی بر اظهارنظر غیرمقبول حسابرسی
وحید حیدرزاده خلیفه کندی - اشکان عبادی گیگلو - تیمور صوفی نیا
کاربرد فن آوری اطلاعات در حسابرسی
نعمت رستمی مازویی - سودابه معزی
تاثیر تفکر استراتژیک بر دستیابی به مزیت رقابتی با نقش میانجی قابلیتهای خلاقانه
پرهام مجبوله - امین اردلان
تبیین رابطه مصالح ساختمانی و کیفیت منظر صوتی بر تمرکز در فضای آموزشی با استفاده از روش های آماری (SPSS) (مورد مطالعه: دانشکده هنر و معماری واحد تهران جنوب)
سید محمد جواد فاضلی - علیرضا کریم پور
بررسی رابطه بین سیاست های سرمایه گذاری شرکت با شوک های تورمی با نقش تعدیل گری کیفیت کنترل داخلی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اعظم رمضانی - عارفه محقق
بررسی و مطالعه فرآیندهای اکسیداسیون پیشرفته (AOP)
شقایق مومن - مهرنوش محمدی
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 41.3.1