0% Complete
صفحه اصلی
/
نخستین همایش هوش مصنوعی و پژوهش های نوظهور: همگرایی انسان و سیستم های هوشمند
تاثیر فناوریهای هوشمند تجارت الکترونیک، مدیریت ارتباط با مشتری و عوامل خارجی بر کیفیت خدمات بانکی
نویسندگان :
حمید جوادی مجلج
1
محسن امینی خوزانی
2
پردیس فولادی
3
مریم عطار اسدی
4
1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
3- دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
4- دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
کلمات کلیدی :
کیفیت خدمات بانکی،قابلیتهای تجارت الکترونیک،فناوریهای هوشمند،مدیریت ارتباط با مشتری
چکیده :
در دنیای پر رقابت امروزی بدون شک، مشتریان از مهمترین سرمایههای هر سازمان تولیدی یا خدماتی محسوب میشوند. اهمیت به مشتری و کیفیت خدمات ارائه شده به او چیزی است که به رقابت در سطح جهانی برمیگردد. بايد توجه داشت كه مشتريان راضي و خوشحال خيلي بيشتر از يك برنامه مالي و سرمايهگذاري براي سازمان سودآورند و هدف همه مؤسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. هدف این پژوهش بررسی قابلیتهای تجارت الکترونیک بر کیفیت خدمات بانکی با در نظر گرفتن نقش مداخلهگر مدیریت ارتباط با مشتری و نقش تعدیلگر عوامل خارجی است. براین اساس، این مقاله از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی (PLS-SEM) استفاده میکند که امکان تحلیل دقیق روابط پیچیده بین متغیرهای تأثیرگذار را فراهم میکند. دادهها از طریق نظرسنجی جمعآوری شدهاند که امکان ارزیابی کمّی تأثیرات و وابستگیهای متقابل را فراهم میکند. نتایج پژوهش حاکی از آن است که قابلیتهای تجارت الکترونیک تأثیر مثبت و معناداری بر ابعاد کیفیت خدمات بانکی دارند. یافتههای این پژوهش میتواند راهنمایی کاربردی برای مدیران بانکها در مسیر بهبود عملکرد خدمات از طریق فناوریهای نوین و راهبردهای مشتریمحور ارائه دهد.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
بررسی تحقیقات اخیر در حوزه سیستمهای توصیه گر گردشگری (TRS)
نرگس سرخوش - عادل قاضیخانی - حسن شاکری
معرفی کاربرد سیستمهای هوشمند در حمل و نقل شهری
هومن برمشوری - سید عبدالله حسین زاده - سعید موغلی - روح اله حسینی
توسعه اکوسیستم نوآوری
رویا وطن پرست - فاطمه زندی
مدل توسعهی سرمایهی انسانی در سازمانهای فناور
حامد عبداللهی
بکارگیری اصول فیزیک کوانتوم در شبیهسازی مبتنی بر هوش مصنوعی جهت تصمیمگیری در شرایط عدم اطمینان در مدیریت کسبوکار بر اساس معماری کوانتوم هوشمند
محمد امیری - فاطمه صنعتیان
طراحی تزویجگر فیبر نوری برای لیزر دیودی آرایهای با توان بالا
سید حامد قاسمی - حسن قلمی باویل علیایی
بررسی عملکرد مدیریت پسماند شهری با رویکرد طرح تفکیک ازمبدا - مطالعه موردی منطقه 9 شهرداری تهران
فاطمه حیدریان - محمدرضا درودی
ارائه یک طرح احراز هویت و توافق کلید ایمن و کارا مبتنی بر رمزنگاری منحنی بیضوی برای محیطهای اینترنت اشیا صنعتی
رضا شاعری نیا - سید اکبر حسینی - رحمان حاجیان - سید حسین عرفانی
تأثیر هوش مصنوعی عمومی بر چشم انداز فناوری آینده
نیما حاجیان افراکتی
A new approach to considering intermediate weights of NDEA
Alireza Moradi - Saber Saati - Mehrzad Navabakhsh
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 42.3.3