0% Complete
صفحه اصلی
/
نخستین همایش هوش مصنوعی و پژوهش های نوظهور: همگرایی انسان و سیستم های هوشمند
تاثیر فناوریهای هوشمند تجارت الکترونیک، مدیریت ارتباط با مشتری و عوامل خارجی بر کیفیت خدمات بانکی
نویسندگان :
حمید جوادی مجلج
1
محسن امینی خوزانی
2
پردیس فولادی
3
مریم عطار اسدی
4
1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
3- دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
4- دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
کلمات کلیدی :
کیفیت خدمات بانکی،قابلیتهای تجارت الکترونیک،فناوریهای هوشمند،مدیریت ارتباط با مشتری
چکیده :
در دنیای پر رقابت امروزی بدون شک، مشتریان از مهمترین سرمایههای هر سازمان تولیدی یا خدماتی محسوب میشوند. اهمیت به مشتری و کیفیت خدمات ارائه شده به او چیزی است که به رقابت در سطح جهانی برمیگردد. بايد توجه داشت كه مشتريان راضي و خوشحال خيلي بيشتر از يك برنامه مالي و سرمايهگذاري براي سازمان سودآورند و هدف همه مؤسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. هدف این پژوهش بررسی قابلیتهای تجارت الکترونیک بر کیفیت خدمات بانکی با در نظر گرفتن نقش مداخلهگر مدیریت ارتباط با مشتری و نقش تعدیلگر عوامل خارجی است. براین اساس، این مقاله از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی (PLS-SEM) استفاده میکند که امکان تحلیل دقیق روابط پیچیده بین متغیرهای تأثیرگذار را فراهم میکند. دادهها از طریق نظرسنجی جمعآوری شدهاند که امکان ارزیابی کمّی تأثیرات و وابستگیهای متقابل را فراهم میکند. نتایج پژوهش حاکی از آن است که قابلیتهای تجارت الکترونیک تأثیر مثبت و معناداری بر ابعاد کیفیت خدمات بانکی دارند. یافتههای این پژوهش میتواند راهنمایی کاربردی برای مدیران بانکها در مسیر بهبود عملکرد خدمات از طریق فناوریهای نوین و راهبردهای مشتریمحور ارائه دهد.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
تأثیر شوک های جریان نقدی بر ساختار دارایی و سرمایه
رویا دارابی - محمد رضا روشنی گیلوایی
تأثیر هوش مصنوعی بر بازتعریف زنجیرههای ارزش در اقتصاد هوشمند
مرتضی وحدتی - محمدرضا کریمی
ساخت سطوح ورزشی SBR از ضایعات لاستیک با استفاده از امولسیون پلیمری
محمدحسین قربانی - ساره غانم طعیمه - سیدحسین هاشمی موسوی
تاثیر نوآوری باز بر عملکرد سازمانی (مطالعه موردی : سازمان بنادر و دریانوردی جمهوری اسلامی ایران)
محمد جواد گل زاده - صابر خندان علمداری - ندا فرح بخش
الگوی طراحی باغچههای خورشیدی هوشمند محله فهادان یزد با رویکرد اینترنت اشیاء
صدیقه معین مهر - سیدمحمدرسول هاشمی
فوتوکاتالیستهای هیبرید ی برای تصفیه پسابها ی آلوده به آنتی بیوتیکها
مهسا پیگر حبیب زاده - مهدی ارجمند - رضا فضائلی - آیدا گیفانی
A new approach to considering intermediate weights of NDEA
Alireza Moradi - Saber Saati - Mehrzad Navabakhsh
سامانه سلولز باکتریایی حاوی نانو ذرات مس به عنوان پانسمان دارویی
علی گنجی جامه شوران - رامین خواجوی - محمد کریم رحیمی - امین مفتاحی
نقش کارآفرینی فناورانه بر بهبود رقابت پذیری سازمانی
علی دانش زاد - حمید کاکائی - کتایون جلالیان - هوشنگ مومنی وصالیان
شبیه سازی کاهش دراگ در خطوط لوله افقی حاوی سیالات غیرنیوتنی توسط نانو سیال نفت/نانوسیلیس
ایمان خنشا - رضا مختاری
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 41.3.1