0% Complete
صفحه اصلی
/
همایش ملی پژوهش های نوپدید در حسابداری، مالی، مدیریت و اقتصاد با رویکرد توسعه اکوسیستم نوآوری
بررسی نقش کیفیت خدمات الکترونیکی، ارتباط با مشتری و اعتماد به برند در رابطه بین مسئولیت اجتماعی و وفاداری مشتری (مطالعه موردی مشتریان بانک ملی شعبات شهرستان گنبد کاووس)
نویسندگان :
محمد چقر
1
عبدالقادر تکه ئی
2
1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد گنبدکاووس
2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد گنبدکاووس
کلمات کلیدی :
کیفیت خدمات الکترونیکی،ارتباط با مشتری،اعتماد به برند،مسئولیت اجتماعی،وفاداری مشتری
چکیده :
این پژوهش جهت بررسی نقش کیفیت خدمات الکترونیکی ،ارتباط با مشتری و اعتماد به برند در رابطه بین مسئولیت اجتماعی و وفاداری مشتری شکلگرفته است؛ تحقیق حاضر ازنظر روش گردآوری دادهها، توصیفی- پیمایشی و همبستگی ازنظر هدف کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک ملی شعبات شهرستان گنبد کاووس میباشد؛ در تحقیق حاضر با توجه به اینکه حجم جامعه آماری(مشتریان بانک ملی شعبات شهرستان گنبد کاووس) نامعین می باشد؛حجم نمونه تعداد ۳۸۴ نفر(نمونه جامعه نامحدود)و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای خواهد بود. به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. محقق؛داده های به دست آمده از پرسش نامه را پس از استخراج و طبقه بندی از طریق نرم افزار اسمارت پی ال اس مورد تجزیه تحلیل قرار داده است.نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد.مسئولیت اجتماعی بر کیفیت خدمات الکترونیکی تأثیر مثبت و معناداری دارد.مسئولیت اجتماعی بر ارتباط شرکت و مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد.مسئولیت اجتماعی بر اعتماد تأثیر مثبت و معناداری دارد.کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد.ارتباط شرکت و مشتری بر وفاداری مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد.اعتماد بر وفاداری مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
طراحی مرکز درمانی ناباروری با رویکرد سلامت روان با تاکید بر روانشناسی محیطی
زهرا خرمی یکتا
ارزیابی سیستم های اطلاعاتی حسابداری با استفاده از مدل سیستم اطلاعاتی دیلون و مکلین (DM ISM) در بین بانکها در دوران بیماری همه گیر کرونا
حمیدرضا دجعفری دهکری - نعمت اله عالی پور
ارائه روش ترکیبی تشخیص تغییر چهره با استفاده از پردازش تصویر: رویکرد یادگیری ماشین
محمد ذوالفقاری
کاوشی علمسنجی در پیوند هوش مصنوعی با مدیریت فناوری و نوآوری
پگاه آقایاری - زهره کریم میان
کاربرد هوش مصنوعی در بخش بالادستی نفت و گاز: روندهای فعلی، چالشها و چشمانداز آینده
نرگس علی نژاد - ارشیا حسین نژاد - حسن قلمی باویل علیایی
تحلیل تأثیرات هوش مصنوعی بر رشد اقتصادی، بازار کار و نابرابری درآمدی در سطح جهانی
هادی پوراکبر لیل آبادلر - زهره خواجه سعید
تجزیه فوتو شیمیایی محلول های آبی محتوی رنگ کنگو قرمز با کنترل دما با استفاده از تابش مستقیم نور فرابنفش
عباس آمی سما - داوود زارعی - محیا الفت میری - اکبر رفیعی
بررسی حذف مواد رنگی از تثبیت آنزیم ها با جذب سطحی:مطالعه مروری
علی حسینیان نائینی
تأثیر شبکه سازی حسابداران مدیریت بر اجرا و بکارگیری تکنیک های حسابداری مدیریت استراتژیک: نقش تعدیل گری متغیرهای سیستم اطلاعاتی و نوع فرهنگ سازمانی
بهنام کرمشاهی - ساسان خادمی
شبیه سازی تزویج لیزر دیودی بار توان بالا به فیبر نوری 400 µm
سید حامد قاسمی - حسن قلمی باویل علیایی
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 41.3.1