دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

صفحه اصلی / دومین همایش دوسالانه پژوهش های نوپدید در حسابداری،مالی و مدیریت

بررسی تاثیرشهرت فروشنده بر رفتار مشتری با توجه به نقش ایجاد ارزش افزوده شده مشتری توسط فروشنده

نویسندگان :

مهدی عینی¹

1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

کلمات کلیدی :

رفتارمشتری،شهرت فروشنده،ارزش افزوده،بانک های دولتی

چکیده :

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر شهرت فروشنده بر رفتار مشتری با توجه به نقش ایجاد ارزش افزوده شده مشتری توسط فروشنده بوده است. این تحقیق از نظر هدف، پژوهشی کاربردی و در دسته تحقیقهای علی قرار داد جامعهی مورد پژوهش شامل مشتریان بانک های دولتی الشتر بوده که برای سنجش وضعیت موجود از پرسشنامه 24 سوالی استفاده شد و همچنین برای طراحی پرسشنامه این تحقیق از پژوهش اچچاکویی )2016 )استفاده شده است. که پس از تأیید روایی و پایایی جهت جمع آوری داده ها مورد استفاده قرار گرفت. دراین تحقیق برای بررسی روابط بین اجزاء مدل از مدلیابی معادالت ساختاری استفاده شده است. از نرمافزار لیزرل برای تجزیه و تحلیل فرضیهها استفاده شده است. با توجه به تجزیه و تحلیل داده ها نتایج حاکی از آن بوده است که شهرت فروشنده تاثیر مثبتی بر ادراک مشتری ازارزش اقتصادی فروشنده ، ادراک مشتری از کارایی خدمت، ادراک مشتری از بیعیب و نقص بودن خدمت و ادراک مشتری از لذت بخش بودن تعامل با فروشنده دارد، ادراک مشتری ازارزش اقتصادی وادراک مشتری از کارایی خدمت تاثیر مثبتی برسهم جیب مشتری دارد، ادراک مشتری از بیعیب ونقص بودن خدمت تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتری وسهم جیب مشتری دارد، ادراک مشتری از لذت بخش بودن تعامل با فروشنده تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتری دارد و سهم جیب مشتری دارد، شهرت فروشنده از طریق ایجاد ارزش افزوده مشتری بر وفاداری مشتری و سهم جیب مشتری تاثیر دارد ولی ادراک مشتری از کارایی خدمت و ادراک مشتری ازارزش اقتصادی فروشنده تاث یر مثبتی بر وفاداری مشتری ندارد.