دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

صفحه اصلی / همایش ملی پژوهش های نوپدید در حسابداری، مالی، مدیریت و اقتصاد با رویکرد توسعه اکوسیستم نوآوری

بررسی تأثیر فنآوری اطالعات برپیشرفت مالی با نقش میانجی خدمات دیجیتال به مشتریان بانک

نویسندگان :

علی عابدی¹

1- آپادانا

کلمات کلیدی :

فنآوری اطلاعات،پیشرفت مالی،خدمات دیجیتال،مشتریان بانک ایران زمین

چکیده :

پیشرفت مالی به تحقق اهداف مالی اشاره دارد و یکی از جنبه های مهم مدیریت مالی است. این فرآیند اندازه گیری نتایج سیاست ها و عملیات یک شرکت در شرایط پولی است. پیشرفت مالی، به منظور سنجش و ارزیابی سالمت مالی کلی شرکت در یک دوره زمانی معین استفاده میشود و همچنین میتواند برای مقایسه شرکتهای مشابه در همان صنعت یا برای مقایسه صنایع یا بخشها در مجموع استفاده شود. تجزیه و تحلیل پیشرفت مالی شامل تجزیه و تحلیل و تفسیر صورتهای مالی است به گونه ای که تشخیص کامل سودآوری و سالمت مالی کسب و کار را انجام دهد. پژوهش حاضر به تحلیل و بررسی تأثیر فنآوری اطالعات بر پیشرفت مالی در صنعت، با تمرکز بر نقش مهم خدمات دیجیتال به مشتریان بهعنوان عامل میانجی در این تأثیرات، میپردازد. مطالعه حاضر ازنظرهدف کاربردی، واز نظر روش توصیفی پیمایشی است، که جزء تحقیقات کمی محسوب میشود. جامعه آماری این پژوهش، کارکنان بانک ایران زمین در استان فارس، شامل رؤسا ومعاونین به تعداد250نفر میباشند و با توجه به تعداد جامعه آماری و بر اساس جدول کوکران در این تحقیق، 160 مورد به عنوان نمونه بصورت تصادفی در دسترس انتخاب شدهاند. در این پژوهش به منظور جمعآوری دادهها از پرسشنامههای استاندارد واصالح شده و جهت تجزیه و تحلیل دادهها مدل معادالت ساختاری SEM استفاده گردید. پایائی پرسشنامه از طریق ضرایب آلفای کرونباخ تأیید گردید، به طوریکه ضریب پایایی برای تمامی سؤاالت پرسشنامه باالی0/7بود و روائی سازه نیز توسط تحلیل عاملی مورد پذیرش قرار گرفت. بر اساس نتایج به دست آمده از معادالت ساختاری در نرمافزار Lisrel تمامی فرضیات تحقیق مورد تائید قرار گرفت. بطوری که نتایج نشان دادرابطه معنی داری بین فنآوری اطالعات برپیشرفت مالی مشتریان و همچین رابطه معنی داری بین فنآوری اطالعات و ارائه خدمات دیجیتال به مشتریان وجود دارد.از طرف دیگر رابطه معنی داری بین خدمات دیجیتال و پیشرفت مالی مشاهده شد.. نایج تحقیق همچنین نشان داد که خدمات دیجیتال مشتریان نقش میانجی دررابطه بین فنآوری اطالعات و پیشرفت مالی دارد. براساس این نتایج، فناوری اطالعات به عنوان یکی از عوامل کلیدی در پیشرفت مالی در صنعت بانکداری شناخته شده است. این فناوری با فراهم کردن امکان ارائه خدمات دیجیتال به مشتریان، منجر به بهبود رضایت مشتری درنتیجه، افزایش بهرهوری و کاهش هزینه ها می شود