دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

صفحه اصلی / دومین همایش دوسالانه پژوهش های نوپدید در حسابداری،مالی و مدیریت

تاثیر تقویت منابع انسانی بر بهبود ارزش پیشنهادی مشتری در مدل کسب وکار

نویسندگان :

علیرضا عابدینی¹ حسین نیک بین²

1- دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران جنوب 2- دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران جنوب

کلمات کلیدی :

نوآوری مدل کسب وکار،مدیریت راهبردی منابع انسانی،ارزش پیشنهادی مشتری،مزیت رقابتی پایدار

چکیده :

این پژوهش به دنبال بررسی تأثیر تقویت راهبرد منابع انسانی بر بهبود ارزش پیشنهادی مشتری (CVP)در سازمان‌ها است. در دنیای رقابتی و پویا عصرحاضر، این نیاز در سازمان‌ها احساس می شود که با بهره‌گیری از منابع انسانی توانمند، خلاق و آموزش‌دیده، مدل کسب‌وکار(BM) خود را بهبود دهند و ارزش‌های متمایز و پایدار برای مشتری ایجادکنند. در ادبیات علم کارآفرینی مدل کسب و کار و نوآوری مدل کسب و کار(BMI) تضمین کننده موفقیت کسب و کارها شناخته شده اند. پژوهش های داخلی در ایران به طور خاص به موضوع تقویت منابع انسانی و تاثیر آن بر بهبود ارزش پیشنهادی مشتری در مدل کسب وکار اشاره نکرده و این موضوع در ادبیات علم کارآفرینی مغفول مانده است. تمرکز این مطالعه بر نقش تقویت راهبرد منابع انسانی که موجب نوآوری و بهبود در طراحی ارزش پیشنهادی مشتری و عملکرد سازمان می شود قرار دارد، به گونه‌ای که کارکنان خلاق و توانمند بتوانند ایده‌ها و راهکارهای نوآورانه ارائه کرده و مزیت رقابتی پایدار ایجاد کنند. لذا این پژوهش از نظر ماهیت توصیفی، از نظرمحیط انجام پژوهش از نوع کتابخانه ای و در زمره تحقیقات تئوری می باشد. سازمان‌هایی که سیاست‌های توسعه راهبرد منابع انسانی، یادگیری مستمر، رهبری مشارکتی و فرهنگ نوآورانه را تقویت کرده‌اند، توانسته‌اند ارزش پیشنهادی مشتری خود را بهبود بخشیده و به نیاز های مشتریان سریع تر پاسخ دهند. تقویت راهبرد منابع انسانی در مدل کسب‌وکار، موجب خلق ارزش پیشنهادی مشتریان و منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و تثبیت مزیت رقابتی پایدار و سود می‌شود. تقویت راهبرد مذکور نه تنها به بهبود فرایند ها منجر میشود، بلکه توانمندی کارکنان در تعامل با مشتری در راستای خلق ارزش پیشنهادی مشتری را میسر می سازد.