دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

صفحه اصلی / نخستین همایش هوش مصنوعی و پژوهش های نوظهور: همگرایی انسان و سیستم های هوشمند

تحلیل و بررسی مدل MOT و تاثیر آن بر استراتژی های بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ‌

نویسندگان :

مژگان بهشتی زاده¹ زلیخا جهانبخش نقده²

1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب 2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

کلمات کلیدی :

استراتژی دیجیتال مارکتینگ،لحظات حقیقت

چکیده :

در عصر دیجیتال، رفتار مصرف‌کنندگان به‌طور مداوم تحت تأثیر اطلاعات آنلاین و تعاملات دیجیتالی قرار دارد. مدل MOT (لحظات حقیقت) یکی از ابزارهای مؤثر در تحلیل این رفتار است که به شناسایی و بهینه‌سازی نقاط حساس در مسیر تصمیم‌گیری مشتری می‌پردازد. این مدل شامل چهار مرحله کلیدی است: لحظه صفر حقیقت (ZMOT)، لحظه اول حقیقت(FMOT)، لحظه دوم حقیقت(SMOT) و لحظه نهایی حقیقت(UMOT). کاربرد این مراحل به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تجربه کاربری را بهبود بخشیده، نرخ تبدیل را افزایش دهند و بازاریابی دهان‌به‌دهان را تقویت کنند. در شرایط تحول دیجیتال، بهینه‌سازی تعاملات مشتری با برند بیش از پیش اهمیت یافته است. MOT به‌عنوان مفهومی بنیادی در بازاریابی و مدیریت تجربه مشتری، امروز نیازمند بازنگری و توسعه است. در همین راستا، مدل MOT 2.0 معرفی شده که بر تعامل مستمر، شخصی‌سازی‌شده و مبتنی بر داده تمرکز دارد. تحلیل این مدل نشان می‌دهد که می‌تواند نقش مهمی در افزایش وفاداری مشتریان، بهبود ادراک برند و ارتقای عملکرد بازاریابی دیجیتال ایفا کند.