دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

صفحه اصلی / همایش ملی پژوهش های نوپدید در حسابداری، مالی، مدیریت و اقتصاد با رویکرد توسعه اکوسیستم نوآوری

تأثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد شغلی و رفتارهای غیرمولد با تأکید بر نقش میانجی رضایت شغلی (مورد مطالعه: بانک پاسارگاد شعبه های شهر تهران)

نویسندگان :

مهیا محمدی¹ رضا اسکندریان²

1- دانشگاه آزاد تهران جنوب 2- دانشگاه آزاد تهران جنوب

کلمات کلیدی :

بازاریابی داخلی،عملکرد شغلی،رضایت شغلی،رفتار غیرمولد

چکیده :

امروزه سازمان ها نه تنها با بازاریابی خارجی یا بیرونی به فروش محصولات و خدمات خود اهتمام می ورزند، بلکه مفهوم بازاریابی داخلی نیز بیش از پیش مهم شده و مورد بررسی و پژوهش قرار گرفته است. بانک پاسارگاد با توجه به استراتژی و چشم اندازهای خود، در این خصوص نیز پیشرو بوده و به دنبال شناخت بهتر از کارمندان خود است. هدف اصلی از انجام این پژوهش بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد شغلی و رفتارهای غیرمولد با تأکید برنقش میانجی رضایت شغلی در بانک پاسارگاد شعبه های شهر تهران می باشد. در این تحقیق با استفاده از منابع مکتوب، نظر خبرگان و بررسی پیشینه پژوهش ها و مقالات مجلات معتبر، مدل مفهومی پژوهش استخراج و متغیرهای مستقل و وابسته (بازاریابی داخلی، رضایت شغلی، عملکرد شغلی، رفتار غیرمولد) تعیین شده و مورد تحقیق قرار گرفتند. برهمین اساس، پرسشنامه ای شامل بر 30 گویه تهیه گردید. جهت تعیین روایی از روایی صوری، سازه و تشخیصی و برای سنجش پایایی پرسش‌نامه ها، پایایی ترکیبی و همگرا مورد محاسبه قرارگرفت. در این تحقیق از روش معادلات ساختاری با کمترین مربعات جزئی استفاده شده است. در این روش، حجم نمونه 116 نفر از بانکداران بانک پاسارگاد شهر تهران تعیین شد و سپس با روش تصادفی ساده، پرسش‌نامه‌ها میان آنها توزیع گردید. پس از تکمیل و جمع‌آوری پرسش‌نامه‌ها، داده‌های مورد نیاز تحقیق با استفاده از فنون آمار توصیفی و نرم‌افزارSPSS و فنون آمار استنباطی به کمک نرم‌افزار آماری Smart PLSانجام گردیده است. یافته ها حاکی از آن است که فرضیات فرعی همگی تأیید شده اند اما از بین فرضیات اصلی، رضایت شغلی نقش میانجی بین رابطه بازاریابی داخلی و عملکرد شغلی ایفا نمی کند. در حالی که نقش میانجی رضایت شغلی، بین بازاریابی داخلی و رفتار غیر مولد کاری، تأیید شده است.