دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

صفحه اصلی / همایش ملی پژوهش های نوپدید در حسابداری، مالی، مدیریت و اقتصاد با رویکرد توسعه اکوسیستم نوآوری

بررسی نقش تعدیل‌کننده رضایت مصرف‌کننده از خدمات و تصویر برند بر رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد

نویسندگان :

دکتر شهرزاد سراج¹ امیر مرتضی پیشوا²

1- استادیار، گروه حسابداری، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران 2- دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد مسجد سلیمان

کلمات کلیدی :

رضایت مصرف‌کننده،کیفیت ادراک شده خدمات،قصد خرید مجدد

چکیده :

با رقابتی شدن بازارها و عدم تمایز محصولات، کیفیت خدمات به عنوان مزیت رقابتی شناخته شده و تاثیر مستقیم بر رضایت‌مندی مشتریان دارد. اطلاع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان و روابط حاکم برآنها ضمن اینکه نقاط قوت و ضعف یک سازمان را آشکار می‌سازد، زمینه را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقای سطح عملکرد فراهم می‌آورد. لذا بر پایه این استدلال، هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش تعدیل‌کننده رضایت مصرف‌کننده از خدمات و تصویر برند بر رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد مشتریان لوازم خانگی ایرانی و خارجی در شهر تهران است. بدین منظور برای سنجش کیفیت ادراک شده خدمات از پرسشنامه دابهلکار و همکاران (1996)، قصد خرید مجدد از پرسشنامه هایتمن و همکاران (2007) و متغیر رضایت مصرف‌کننده از خدمات از پرسشنامه الیور (1981) بهره گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان داد که بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بر اساس نتیجه بدست آمده از فرضیه دوم، می‌توان این ادعا را کرد که رضایت مصرف‌کننده از خدمات رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد را تعدیل می‌کند و در نهایت بر اساس فرضیه سوم پژوهش، تصویر برند رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد را تعدیل می‌کند.

لیست مقالات

لیست مقالات بایگانی شده

اقتصاد مقاومتی به مثابه ثبات اقتصادی: راهکارها و نظریات علمی

فاطمه زندی - محمد بختیاری

تبیین شاخص های آفرینش معماری بیونیک و معماری پویا

زهرا داس مه

.Improving Knowledge Distillation Transfer Learning to Increase the Accuracy of the Lightweight Multi-Task Learning Classifier in Cognitive Software-Defined Radio

Ali Tohidi - Amir Amirabadi - Iman Ahanian - Razieh Farazkish

تحلیل‌ شاخصه‌ های‌ خلاقیت‌ و نوآوری‌ تندیس گرایی در معماری‌ معاصر ایران

مژگان کریمیان ششده - زهرا داس مه

توسعه اوراق سبز در بورس انرژی ایران؛ دلالت‌های نهادی برای تأمین مالی پروژه‌های انرژی پاک

محمد نظیفی - محمود کریمی - مجید زارع

تأثیر استراتژِی رقابت در صنعت بر رابطه بین پایداری و ارزش شرکت

سمیرا جودی - فرناز صمدی رضائی - علی اکبر نونهال

Factors Affecting the Implementation of Multisided Digital Platforms in The Iranian Banking Industry

Mohammad Rezaei - Abdullah Naami - Hamed Asl Roosta - Alireza Bakhshizadeh

بررسی تاثیر نرخ رشد بازده سهام، بهره وری، انباشت سرمایه، نوسان پذیری قیمت سهام و اعتبار تجاری بر شاخص کارایی بازار سهام شرکت ها

بهزاد بیگی - فاطمه صراف

تعیین همزمان آسپرین و سالیسیلیک اسید در پلاسمای انسانی با کروماتوگرافی مایع با کارایی بالا

حسین هاشمی موسوی - مینا کرامت

Investigation of the Effect of Trypsin Enzyme on the Detection of Carbaryl Pesticide

Nahid Raoufi - Mahnaz Torabparvar - Mohammadhossein Manouchehrinejad - Shayan Zaker Shobeiri - Matin Iimani - Moahammad mahdi Ghorbani vaghei - Ali Gilasi

بیشتر