0% Complete
صفحه اصلی
/
همایش ملی پژوهش های نوپدید در حسابداری، مالی، مدیریت و اقتصاد با رویکرد توسعه اکوسیستم نوآوری
بررسی نقش تعدیلکننده رضایت مصرفکننده از خدمات و تصویر برند بر رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد
نویسندگان :
دکتر شهرزاد سراج
1
امیر مرتضی پیشوا
2
1- استادیار، گروه حسابداری، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2- دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد مسجد سلیمان
کلمات کلیدی :
رضایت مصرفکننده،کیفیت ادراک شده خدمات،قصد خرید مجدد
چکیده :
با رقابتی شدن بازارها و عدم تمایز محصولات، کیفیت خدمات به عنوان مزیت رقابتی شناخته شده و تاثیر مستقیم بر رضایتمندی مشتریان دارد. اطلاع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان و روابط حاکم برآنها ضمن اینکه نقاط قوت و ضعف یک سازمان را آشکار میسازد، زمینه را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقای سطح عملکرد فراهم میآورد. لذا بر پایه این استدلال، هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش تعدیلکننده رضایت مصرفکننده از خدمات و تصویر برند بر رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد مشتریان لوازم خانگی ایرانی و خارجی در شهر تهران است. بدین منظور برای سنجش کیفیت ادراک شده خدمات از پرسشنامه دابهلکار و همکاران (1996)، قصد خرید مجدد از پرسشنامه هایتمن و همکاران (2007) و متغیر رضایت مصرفکننده از خدمات از پرسشنامه الیور (1981) بهره گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان داد که بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بر اساس نتیجه بدست آمده از فرضیه دوم، میتوان این ادعا را کرد که رضایت مصرفکننده از خدمات رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد را تعدیل میکند و در نهایت بر اساس فرضیه سوم پژوهش، تصویر برند رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد را تعدیل میکند.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
تاثیر حاکمیت شرکتی بر سطح افشای اطلاعات سلامت کارکنان: مطالعه موردی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
مهدی مران جوری - مرضیه رضایی راد
پیش بینی جذب روده ترکیباتی با فعالیت سروتونرژیک مبتنی بر مدلسازی رابطه کمی ساختار- ویژگی
حمیده حمزه علی - شهین احمدی
بررسی تاثیر هوش هیجانی بر مشکلات استفاده از رسانه های اجتماعی با نقش میانجی استرس درک شده و علائم افسردگی)مورد مطالعه: کارکنان دانشگاه پیام نور یزد(
مصطفی طاهری - سپیده علی پناه مقدم
چالش ها و راهکار هاى پیاده سازى شهر هوشمند، مقایسه دو شهر خواهر خوانده،اصفهان و بارسلونا
منیر احمدى فرد - رضا طولابى
مطالعه مروری بر تاثیر میدان های الکترومغناطیسی فرکانس رادیویی در فضاهای محدود و دیدگاه های آینده
امیرحسین هادی - حسن قلمی باویل علیایی - حمیدرضا پورمحمد - سیدحسین هاشمی موسوی
ساخت و مشخصه یابی ابرخازن ها بر پایه پارچه های سلولزی وپلی استری
مینا حاجی محمّدی - سیّد محمّدرضا میرخان - رامین خواجوی - علی اکبر ذوالریاستین - جواد علمایی
حسابداری ارزهای دیجیتال
علی نعمتی - مجتبی کریمی - آذین سادات استادرمضان
تأثیر جهانیشدن بر کارایی سیاستهای پولی در کشورهای منتخب اسلامی
رباب ازلی - سید علی پایتختی اسکویی - منیره دیزجی - علیرضا تمیزی
بررسی سینتیک جذب مونو اتیلن گلایکول توسط نانو جاذب مغناطیسی عامل دار
ایمان خنشا
Liquid bridge properties and fractured parameters interaction during gravity drainage process in fractured reservoirs
Amirali Farahani - Mohsen Masihi
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 41.3.1