0% Complete
صفحه اصلی
/
همایش ملی پژوهش های نوپدید در حسابداری، مالی، مدیریت و اقتصاد با رویکرد توسعه اکوسیستم نوآوری
بررسی نقش تعدیلکننده رضایت مصرفکننده از خدمات و تصویر برند بر رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد
نویسندگان :
دکتر شهرزاد سراج
1
امیر مرتضی پیشوا
2
1- استادیار، گروه حسابداری، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2- دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد مسجد سلیمان
کلمات کلیدی :
رضایت مصرفکننده،کیفیت ادراک شده خدمات،قصد خرید مجدد
چکیده :
با رقابتی شدن بازارها و عدم تمایز محصولات، کیفیت خدمات به عنوان مزیت رقابتی شناخته شده و تاثیر مستقیم بر رضایتمندی مشتریان دارد. اطلاع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان و روابط حاکم برآنها ضمن اینکه نقاط قوت و ضعف یک سازمان را آشکار میسازد، زمینه را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقای سطح عملکرد فراهم میآورد. لذا بر پایه این استدلال، هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش تعدیلکننده رضایت مصرفکننده از خدمات و تصویر برند بر رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد مشتریان لوازم خانگی ایرانی و خارجی در شهر تهران است. بدین منظور برای سنجش کیفیت ادراک شده خدمات از پرسشنامه دابهلکار و همکاران (1996)، قصد خرید مجدد از پرسشنامه هایتمن و همکاران (2007) و متغیر رضایت مصرفکننده از خدمات از پرسشنامه الیور (1981) بهره گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان داد که بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بر اساس نتیجه بدست آمده از فرضیه دوم، میتوان این ادعا را کرد که رضایت مصرفکننده از خدمات رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد را تعدیل میکند و در نهایت بر اساس فرضیه سوم پژوهش، تصویر برند رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد را تعدیل میکند.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
بررسی معماری بایومیمیکری در نبکا به عنوان راهکاری برای طراحی آینده
فرینام ضیاءشهابی - علی یظهری
تجزیه فوتو شیمیایی محلول های آبی محتوی رنگ کنگو قرمز با کنترل دما با استفاده از تابش مستقیم نور فرابنفش
عباس آمی سما - داوود زارعی - محیا الفت میری - اکبر رفیعی
مقایسه تطبیقی نقش طراحی فضای شهری در کاهش آسیبهای اجتماعی (منطقه جرمخیز بلوار ابوذر و غیر جرمخیز خیابان نیاوران تهران)
سردار اژدری
عوامل موثر در شکل گیری معماری دوران قاجار در منطقه کرمانشاه
علی علایی - لیلا کرماجانی - صالحه اسکندریان
تاثیر آنتن 5G به روی پوست, ماهیچه و خون انسان
سوگند احمدی لویه - حسن قلمی باویل علیایی - علیرضا تقی زاده شول
بررسی تأثیر روشهای سنتز بر ویژگیهای ساختاری و عملکردی نانوکریستالهای ZIF-8
ابوذر صید محمدی - لیلا وفاجو - علی چگنی
Quantum-Inspired Evolutionary Algorithm for Hyperparameter Tuning in Automatic Number Plate Recognition Systems
Mazyar Taghavi - Amir Mohammad Paslari - Mahdi Riazi
مدلسازی فرکتالی عیار-حجم برای یافتن بخش های مناسب زغال سنگ در لایه K11 کانسار کوچکعلی شمالی، طبس
مجتبی بازرگانی گلشن - مهران آرین - پیمان افضل - لی لی دانشور صایین - محسن آل علی
تأثیر تحریم های اقتصادی بر عملکرد صنعت نفت در ایران با رویکرد منابع مالی
علیرضا خوشخو
اثر توسعه فین تک بر تنوع درآمدی و نقدینگی در بانک های بورس اوراق بهادارتهران
آرزو خسروانی - صدیقه بهمن
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 42.2.6