0% Complete
صفحه اصلی
/
همایش ملی پژوهش های نوپدید در حسابداری، مالی، مدیریت و اقتصاد با رویکرد توسعه اکوسیستم نوآوری
بررسی نقش تعدیلکننده رضایت مصرفکننده از خدمات و تصویر برند بر رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد
نویسندگان :
دکتر شهرزاد سراج
1
امیر مرتضی پیشوا
2
1- استادیار، گروه حسابداری، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2- دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد مسجد سلیمان
کلمات کلیدی :
رضایت مصرفکننده،کیفیت ادراک شده خدمات،قصد خرید مجدد
چکیده :
با رقابتی شدن بازارها و عدم تمایز محصولات، کیفیت خدمات به عنوان مزیت رقابتی شناخته شده و تاثیر مستقیم بر رضایتمندی مشتریان دارد. اطلاع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان و روابط حاکم برآنها ضمن اینکه نقاط قوت و ضعف یک سازمان را آشکار میسازد، زمینه را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقای سطح عملکرد فراهم میآورد. لذا بر پایه این استدلال، هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش تعدیلکننده رضایت مصرفکننده از خدمات و تصویر برند بر رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد مشتریان لوازم خانگی ایرانی و خارجی در شهر تهران است. بدین منظور برای سنجش کیفیت ادراک شده خدمات از پرسشنامه دابهلکار و همکاران (1996)، قصد خرید مجدد از پرسشنامه هایتمن و همکاران (2007) و متغیر رضایت مصرفکننده از خدمات از پرسشنامه الیور (1981) بهره گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان داد که بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بر اساس نتیجه بدست آمده از فرضیه دوم، میتوان این ادعا را کرد که رضایت مصرفکننده از خدمات رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد را تعدیل میکند و در نهایت بر اساس فرضیه سوم پژوهش، تصویر برند رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد را تعدیل میکند.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
A combined maximum power point tracking control concept with constant power generation control for grid-connected photovoltaic inverters considering long-term mission profiles and system-level power management requirements
Mohammad Mohammadiyan - Jabber Koochaki
Problem of Lost Circulation Associated with Bitumen Influx in Jambur Field
Alaa Khallel Dakhil - Ahmad Adib
ارزیابی استراتژی های بازاریابی و تاثیر آن بر افزایش ایمنی ساختمان ها در برابر حریق
مائده حسن زاده فرد - بهمن سلامی
مروری بر کاربرد هوش مصنوعی در بهبود تجربه مشتری در کسبوکارهای دیجیتال
پریسا فعال محمد علی - پرستو فعال محمد علی - مریم حاجی ئی
بررسی رابطه بین سیاست های سرمایه گذاری شرکت با شوک های تورمی با نقش تعدیل گری کیفیت کنترل داخلی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اعظم رمضانی - عارفه محقق
نقش پوشش های گیاهی شهری در کاهش انتشار دی اکسید کربن
محمد ثمرزاده وژده فر - امیر قهرمان پوری - علی خیری
طراحی شهری با رویکرد خلق مکان سوم (مورد پژوهی: بلوار فردوس، منطقه پنج شهرداری تهران)
غزاله باقری بهشتی - الهام امینی
مروری جامع بر نقش هوش مصنوعی در پیشبینی و مدیریت ریسکهای سیستمی مالی
حمید جوادی مجلج - محسن امینی خوزاانی - شادی شاهوردیانی - پردیس فولادی
شهر هوشمند از طریق همکاری تکنولوژیک در چارچوب نوآوری باز
حمید شیرزاد - مهین برازنده وخشور - حسین محمودی
New nanovaccine against Pseudomonas aeruginosa
Masoud Maleki - Mojtaba Salouti
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 42.5.6