0% Complete
صفحه اصلی
/
همایش ملی پژوهش های نوپدید در حسابداری، مالی، مدیریت و اقتصاد با رویکرد توسعه اکوسیستم نوآوری
بررسی نقش تعدیلکننده رضایت مصرفکننده از خدمات و تصویر برند بر رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد
نویسندگان :
دکتر شهرزاد سراج
1
امیر مرتضی پیشوا
2
1- استادیار، گروه حسابداری، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2- دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد مسجد سلیمان
کلمات کلیدی :
رضایت مصرفکننده،کیفیت ادراک شده خدمات،قصد خرید مجدد
چکیده :
با رقابتی شدن بازارها و عدم تمایز محصولات، کیفیت خدمات به عنوان مزیت رقابتی شناخته شده و تاثیر مستقیم بر رضایتمندی مشتریان دارد. اطلاع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان و روابط حاکم برآنها ضمن اینکه نقاط قوت و ضعف یک سازمان را آشکار میسازد، زمینه را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقای سطح عملکرد فراهم میآورد. لذا بر پایه این استدلال، هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش تعدیلکننده رضایت مصرفکننده از خدمات و تصویر برند بر رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد مشتریان لوازم خانگی ایرانی و خارجی در شهر تهران است. بدین منظور برای سنجش کیفیت ادراک شده خدمات از پرسشنامه دابهلکار و همکاران (1996)، قصد خرید مجدد از پرسشنامه هایتمن و همکاران (2007) و متغیر رضایت مصرفکننده از خدمات از پرسشنامه الیور (1981) بهره گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان داد که بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بر اساس نتیجه بدست آمده از فرضیه دوم، میتوان این ادعا را کرد که رضایت مصرفکننده از خدمات رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد را تعدیل میکند و در نهایت بر اساس فرضیه سوم پژوهش، تصویر برند رابطه بین کیفیت ادراک شده خدمات و قصد خرید مجدد را تعدیل میکند.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
ارزیابی اثرات بازار بزرگ تهران بر بافت های مجاور و گروه های اجتماعی پیرامون در دو دهه اخیر
الناز اخشیک - محمدرضا درودی
ارائه الگوی نقش عوامل مؤثر روانشناسی در بازنمایی ذهنی بر توجیه رفتار و فرایند تصمیمگیری حسابداران مدیریت
مهدی موذنی - محمدحامد خان محمدی - آذر مسلمی - طاهره محمودیان دستنائی
روشهای هوشمند پیشبینی ترافیک و مسیریابی بهینه در شبکههای بین خودرویی پویا
محسن ملایری - راضیه فرازکیش - زلیخا جهانبخش نقده
دیپلماسی انرژی و اثر آن بر توسعه و اقوام استان خوزستان در دولت های اصولگرا و اعتدال گرا
علی عیدی شیخ رباط - عبدالرحمن حسنی فر - محمد سالار کسرایی - علی اکبر امینی
نوآوری پیشبینیکننده خدمات حرفهای: مورد حسابرسی و هوش مصنوعی
نعمت رستمی مازوئی - رسول پورفیض اله
استفاده از انرژی میدان های مغناطیسی و جریان های الکتریکی در مدیریت و کنترل بیماری آلزایمر
شقایق ایزدپناه
Introducing a new method for formation control the leader-follower of UAVs based on quantum neural networks
Hamid Mohseny - Razieh Farazkish - Nima Jafarzadeh - Roshanak Rafiei Nazari
بررسی راهکارهای افزایش بهرهوری منابع انسانی و تجهیزات در سازمان ها
محمدهاشم کوشا - عبداله مخملی - نداسادات صانعی
بررسی راهکارهای مقابله با ابرتورم از طریق ابزارهای سیاست پولی
سید امیرحسین شکرآبی - علیرضا محمدی زیوه
مطالعه خواص جذب مولکول دارویی آرستینول روی سطح نانولوله های کربنی با استفاده از نظریه تابعی چگالی
مجید کیاء
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 42.2.6