دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

صفحه اصلی / نخستین همایش هوش مصنوعی و پژوهش های نوظهور: همگرایی انسان و سیستم های هوشمند

بهینه‌سازی مذاکرات آنلاین با هوش مصنوعی: طراحی چت بات خودآموز برای چانه‌زنی هوشمند در فروش الکترونیک

نویسندگان :

سونیا کریمی¹ زلیخا جهانبخش نقده²

1- دانشکده هوش مصنوعی ،دانشگاه ازاد تهران جنوب 2- دانشگاه ازاد تهران جنوب

کلمات کلیدی :

تجارت الکترونیک،چت‌بات خودآموز،مذاکرات هوشمند،هوش مصنوعی

چکیده :

در عصر تجارت الکترونیک، هوش مصنوعی به‌ویژه در قالب چت‌بات‌های هوشمند، نقش فزاینده‌ای در بهبود تجربه خرید آنلاین ایفا می‌کند. این مقاله مروری با هدف تحلیل نقش چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی در مذاکره برای قیمت خرید محصولات اینترنتی نگاشته شده است. با مرور سیستماتیک مطالعات بین‌المللی منتشر شده بین سال‌های ۲۰۱۸ تا ۲۰۲۴، روش‌ها، کاربردها، مزایا و چالش‌های فنی و رفتاری این فناوری بررسی شده‌اند. یافته‌ها نشان می‌دهند که استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین و پردازش زبان طبیعی در چت‌بات‌ها موجب بهبود تعامل با مشتری، افزایش نرخ تبدیل فروش، و شخصی‌سازی پیشنهادات شده است. با این حال، چالش‌هایی مانند حفظ حریم خصوصی، تفسیرپذیری تصمیمات هوش مصنوعی، و مسائل اخلاقی همچنان باقی است. در پایان، یک چارچوب سه‌لایه (تعامل، تصمیم‌گیری، نظارتی) برای طراحی چت‌بات‌های مذاکره‌کننده پیشنهاد شده است.