0% Complete
صفحه اصلی
/
همایش ملی پژوهش های نوپدید در حسابداری، مالی، مدیریت و اقتصاد با رویکرد توسعه اکوسیستم نوآوری
تاثیر قابلیت کنترل نقض خدمات بر قصد تبلیغات دهان به دهان با میانجیگری هنجارهای رفتاری مصرف کنندگان و تعدیلگری هنجار رابطه
نویسندگان :
حسین محسنی
1
شهرزاد سراج
2
1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
کلمات کلیدی :
قابلیت کنترل نقض خدمات،هنجارهای رفتاری،هنجار رابطه،تبلیغات دهان به دهان
چکیده :
امروزه با توجه به نیازهای سریع و متغیر مشتری، نقض خدمات امری اجتنابناپذیر است. در نتیجه بازیابی فوری و خوب این نارساییها یک چالش مهم برای شرکتهای خودروسازی محسوب میشود. نقض خدمات یک فرایند درونی مقابله را به وجود میآورند که در آن مشتریان سعی میکنند تنش ناشی از تجربیات منفی را کاهش دهند. در واقع در حین نقض خدمات، مشتریان درگیر هنجارهای مقابلهای مختلف میشوند. در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر قابلیت کنترل نقض خدمات بر قصد تبلیغات دهان به دهان با میانجیگری هنجارهای رفتاری مصرف کنندگان و تعدیلگری هنجار رابطه انجام پذیرفته است. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری دادهها توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان شرکت ایران خودرو در سطح شهر تهران هستند. در این پژوهش از روش نمونهگیری در دسترس استفاده شده است. همچنین برای جمعآوری دادهها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد و 384 پرسشنامه توزیع، جمعآوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. روش تجزیه و تحلیل دادهها از طریق مدل یابی معادلات ساختاری و با کمک نرمافزار PLS انجام شد. نتایج پژوهش نشان داد که قابلیت کنترل نقض خدمات بر قصد تبلیغات دهان به دهان تاثیر دارد. همچنین هنجارهای رفتاری مصرف کنندگان در تاثیر قابلیت کنترل نقض خدمات بر قصد تبلیغات دهان به دهان نقش میانجی دارد. هنجار رابطه در تاثیر قابلیت کنترل نقض خدمات بر قصد تبلیغات دهان به دهان نقش تعدیلگر دارد.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
تحلیل اثرات هوش مصنوعی در SDI با رویکرد آینده پژوهی
حسین حسن پور - غلامرضا فلاحی
الکتروآنالیز تیروزین در سطح الکترود اصلاح شده با نانوذرات TiO2 و Fe3O4
نسرین محمدی - محمدعلی شیخ محسنی - نیر محمدخانی
عوامل موثر در شکل گیری معماری دوران قاجار در منطقه کرمانشاه
علی علایی - لیلا کرماجانی - صالحه اسکندریان
الکتروریسی غشای نانوالیاف پلی کربنات-پلی یورتان گرمانرم برای تصفیه آب
جواد یکرنگ - سمیه قنبرزاده - مصطفی فتاحی
تبیین عناصر موثر در نمای ساختمان بر میزان مصرف انرژی
آرزو ملک - روزبه نقشینه - علیرضا کریمپور - لیلا زارع
بهبود فرآیند کدینگ و دیکدینگ درشبکه های بیسیم نسل جدید (6G-5G) با هدف کاهش توان گیرنده به کمک یادگیری ماشین
نیلوفر حاجی محمّدی - سیّد احمد علمایی - غلامرضا محمّدخانی - امیر امیرآبادی زواره مفرد
تاثیر قابلیت کنترل نقض خدمات بر قصد تبلیغات دهان به دهان با میانجیگری هنجارهای رفتاری مصرف کنندگان و تعدیلگری هنجار رابطه
حسین محسنی - شهرزاد سراج
بررسی تاثیر شاخص نرخ ارز حقیقی (شاخص رقابتپذیری) بر بازدهی شاخص بورس اوراق بهادار تهران
داود حمیدی رزی - شعبان مصطفایی - فاطمه توفیق
امنیت محیط چند ابری: یک مطالعه مروری با تکیه بر فراوانی الگوریتم های مبتنی بر هوش مصنوعی
علی دیلمیان - یونس مباشری - امیر صحافی
بررسی پتانسیلهای استفاده از فناوریهای نوین تولید انرژی در شهر بابلسر
همراه اکبرخان زاده - علی رضا حیدری - سمانه دیمه
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 42.2.6