0% Complete
صفحه اصلی
/
همایش ملی پژوهش های نوپدید در حسابداری، مالی، مدیریت و اقتصاد با رویکرد توسعه اکوسیستم نوآوری
تاثیر قابلیت کنترل نقض خدمات بر قصد تبلیغات دهان به دهان با میانجیگری هنجارهای رفتاری مصرف کنندگان و تعدیلگری هنجار رابطه
نویسندگان :
حسین محسنی
1
شهرزاد سراج
2
1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
کلمات کلیدی :
قابلیت کنترل نقض خدمات،هنجارهای رفتاری،هنجار رابطه،تبلیغات دهان به دهان
چکیده :
امروزه با توجه به نیازهای سریع و متغیر مشتری، نقض خدمات امری اجتنابناپذیر است. در نتیجه بازیابی فوری و خوب این نارساییها یک چالش مهم برای شرکتهای خودروسازی محسوب میشود. نقض خدمات یک فرایند درونی مقابله را به وجود میآورند که در آن مشتریان سعی میکنند تنش ناشی از تجربیات منفی را کاهش دهند. در واقع در حین نقض خدمات، مشتریان درگیر هنجارهای مقابلهای مختلف میشوند. در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر قابلیت کنترل نقض خدمات بر قصد تبلیغات دهان به دهان با میانجیگری هنجارهای رفتاری مصرف کنندگان و تعدیلگری هنجار رابطه انجام پذیرفته است. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری دادهها توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان شرکت ایران خودرو در سطح شهر تهران هستند. در این پژوهش از روش نمونهگیری در دسترس استفاده شده است. همچنین برای جمعآوری دادهها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد و 384 پرسشنامه توزیع، جمعآوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. روش تجزیه و تحلیل دادهها از طریق مدل یابی معادلات ساختاری و با کمک نرمافزار PLS انجام شد. نتایج پژوهش نشان داد که قابلیت کنترل نقض خدمات بر قصد تبلیغات دهان به دهان تاثیر دارد. همچنین هنجارهای رفتاری مصرف کنندگان در تاثیر قابلیت کنترل نقض خدمات بر قصد تبلیغات دهان به دهان نقش میانجی دارد. هنجار رابطه در تاثیر قابلیت کنترل نقض خدمات بر قصد تبلیغات دهان به دهان نقش تعدیلگر دارد.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
بررسی کیفیت ویدئو در چرخه گردش سیگنال در همه پخشی
مهدی جوادی - علی برومندنیا
بررسی تاثیر امواج های الکترومغناطیس بر متابولیسم آهن موجودات
فاطمه عدلی - زهرا تقوی
بررسی خواص ضد کپک بلند مدت کامپوزیتی از فیلم های نازک اپوکسی-پلی اورتان با نانوذرات مس واکسید روی مورد استفاده در مناطق مرطوب و خورنده
فاطمه دولت یاری - جمشید صباغ زاده - سحر بنی یعقوب - نیلوفر خاکی
استراتژی یک کمربندیک جاده برامنیت تأمین انرژی چین دربرابر جمهوری اسلامی ایران
سیدمهدی صداقت - رضا سیمبر - ارسلان قربانی شیخ نشین
اثربخشی تجارت الکترونیک و مزایای اقتصادی آن بر مصرف پایدار
مریم نورائی - فروزان محمدی یاریجانی
تجزیه و تحلیل میکروسکوپی ناحیۀ جوش فولاد ضد زنگ از نقطه نظر متالورژیکی و خواص ریزساختاری
سید علیرضا موسوی شیرازی - علی وائل سلمان صنگور
ارتباط بین انعطافپذیری و کیفیت زنجیره تامین، بر طراحی سیستم حسابداری مدیریت با اثربخشی هزینه
محسن حمیدیان - الهه رسولی - زهرا حیدریان
منسوجات جاذب الکترو مغناطیسی بر پایه فنآوری نانو
فضه محمدی راستی - امین مفتاحی
واکاوی هوشمند سازی و استفاده از اینترنت اشیا در معماری مسکونی با رویکرد افزایش امنیت
حمیده جعفری - پریا قادری
تاثیرات هوش مصنوعی بر بازاریابی دیجیتال و بررسی اثرات آن بر روی تولید محتوای هوشمند و سرعت پاسخگویی به نیازهای مشتری
میلاد فریدنیا - امیررضا استخریان حقیقی
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 41.3.1